Retur & Reklamation hos sundvik

Fortrydelsesret – 30 dages returret

Hos sundvik giver vi dig 30 dages returret på alle varer. Fortrydelsesretten gælder fra den dag, du modtager varen.
Det betyder, at du kan sende din ordre retur uden at oplyse en grund, så længe varen returneres i korrekt stand.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Ønsker du at returnere en vare, bedes du sende pakken direkte til vores adresse.
Varen skal være forsvarligt pakket ind, så den ikke tager skade under transporten.
Vi anbefaler, at du gemmer din kvittering fra fragtfirmaet som dokumentation.

Adresse:
sundvik
Naverland 4, 2600 Glostrup

(Bemærk: Vi modtager kun pakker, som leveres direkte til adressen – ikke til pakkeshops eller postbokse.)

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel værdiforringelse, hvis varen har været håndteret på en måde,
der går ud over hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Når vi har modtaget din returpakke og godkendt den, refunderer vi beløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.
Vi tilbagebetaler også rimelige fragtudgifter, hvis hele ordren returneres.
Beløbet overføres hurtigst muligt og senest inden for 14 dage.

Ombytning til en anden vare

Ønsker du at bytte til en anden vare, kan du blot returnere den oprindelige vare og herefter lægge en ny ordre.

Gavekøb og bytte

Hvis du har fået en gave, kan den naturligvis returneres eller byttes.
Vi refunderer dog kun købsbeløbet til den konto, ordren er betalt fra.
Alternativt kan vi tilbyde et gavekort, så modtageren selv kan vælge en ny vare.

Forkert vare modtaget

Skulle du modtage en forkert vare, beklager vi fejlen.
Kontakt venligst kundeservice hurtigst muligt, så vi kan sende den rigtige vare til dig uden ekstra omkostninger.
Du får naturligvis dækket alle fragtudgifter.

Tilfredshedsgaranti

Vi ønsker, at du altid skal være tilfreds med dit køb hos sundvik.
Er du mod forventning ikke tilfreds, hjælper vi gerne med at finde en løsning.

Reklamationsret – 24 måneder

Udover 30 dages fortrydelsesret er du som kunde dækket af købeloven med 24 måneders reklamationsret.
Hvis varen har en mangel, kan du få den repareret, ombyttet, pengene retur eller få et afslag i prisen.
Husk at reklamere inden for rimelig tid efter at du har opdaget fejlen – reklamerer du inden for to måneder, er det altid rettidigt.

Klageadgang

Skulle vi ikke finde en løsning sammen, kan du klage til følgende instanser:

• Kontakt først vores kundeservice: support@sundvik.dk
• Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via Klageportalen.
• For varer skal prisen være mellem 1.110 kr. og 100.000 kr. (min. 720 kr. for tøj og sko). Der opkræves gebyr.
• Handlet på en e-mærket webshop? Så kan sagen behandles gratis.

Bor du i et andet EU-land, kan du klage via EU’s online klageportal: ec.europa.eu/odr.
Husk at angive vores e-mail: support@sundvik.dk